보험 회사를 위한 CIAM: 단일 로그인으로 통합되고 안전한 사용자 경험

보험 회사를 위한 CIAM: 단일 로그인으로 통합되고 안전한 사용자 경험

최근 몇 년 동안 보험 산업은 단일에 초점을 맞춘 기업에서 다중 브랜드 또는 다중 서비스 유형의 비즈니스로 변모했습니다. 오늘날 대부분의 보험 회사는 다양한 유형의 보험 상품을 제공하거나 파트너를 대신하여 보험 상품을 판매합니다.

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동시에 새로운 세대의 사용자가 점점 더 디지털 방식을 선호함에 따라 보험사는 여러 디지털 채널을 동시에 활용하여 고객과 소통하고 비즈니스 파트너와 협력해야 합니다. 그러나 다양한 채널에서 여러 디지털 ID를 관리하는 것은 어려울 수 있으며, 이로 인해 사용자 경험은 단편화되고 보안 수준이 떨어질 수 있습니다.

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이처럼 다양한 포트폴리오와 디지털 접점을 갖춘 보험사는 안전하고 효율적인 사용자 경험을 위해 어떻게 브랜드와 제품군을 여러 채널에 걸쳐 통합할 수 있을까요? 이것이 디지털 혁신과 CIAM이 작동하는 곳입니다.

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보험 업계의 디지털 혁신 목표

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요즘에는 '디지털 혁신'과 같은 용어가 전문 용어처럼 느껴질 때가 많습니다. 그러나 현대적인 고객 선호도에 맞춰 조정하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 특히 부가가치가 높은 고객 경험에 의해 경쟁 우위가 점점 더 커지고 있는 보험과 같은 산업에서는 더욱 그렇습니다. 디지털 기술은 그 과정에서 중요한 역할을 합니다.

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Gartner에 따르면 보험사들은 이제 무엇보다도 두 가지 주요 목표를 달성하는 데 기술 투자를 집중하고 있습니다.

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1. 사용자 경험에 가치 추가(보험사 59%의 최우선 과제)

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2. 운영 우수성 달성(보험사 56%의 최우선 과제)

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최신 CIAM은 디지털 혁신을 향한 보험사의 전략과 연계되어 사용자에게 모든 채널과 제품 라인에 걸쳐 원활한 액세스를 제공하므로 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 동시에 사용자 데이터를 보호하는 고급 보안 프로토콜, 손쉬운 유지 관리, 증가하는 사용자 요구를 충족하는 확장성 및 유연한 통합 기능을 통해 운영 우수성을 향상시킵니다.

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최신 CIAM은 어떻게 사용자 경험을 향상시킬까요?

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오늘날의 온라인 사용자는 원활한 신원 확인 경험에 익숙합니다. 즉, 동일한 인증 세부 정보를 사용하여 여러 채널과 장치에서 동일한 정보에 액세스할 수 있기를 기대합니다. 즉, 단일 사용자 로그인을 통한 통합 접근 방식이 필요합니다.

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연구에 따르면 소비자 10명 중 6명은 신원을 확인하는 데 문제가 발생하면 온라인 거래를 포기합니다. 동시에 소비자의 80% 이상이 생체인식과 같은 간편 로그인 옵션을 제공하는 회사와 거래하는 것을 선호한다고 말합니다.

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최신 CIAM은 다음과 같은 사용자 친화적인 인증 옵션을 통해 이러한 기본 설정을 충족합니다.

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- 비밀번호 없는 인증: 사용자가 비밀번호를 입력하지 않아도 되는 모든 형태의 로그인입니다. 위에서 인용한 연구에 따르면 소비자의 10%만이 비밀번호로 로그인하는 것을 선호하므로 이는 오늘날 특히 중요합니다.

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- SSO(Single Sign-On): 기존 로그인(예: Google, Apple 또는 PayPal 계정)을 사용하여 여러 시스템에 로그인하는 기능입니다. 여기에는 사용자가 Facebook이나 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 계정을 사용하여 로그인할 수 있는 소셜 로그인도 포함됩니다.

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- 생체 인식: 지문, 얼굴 또는 음성 인식과 같은 물리적 기능을 사용하여 로그인하는 기능입니다. 소비자의 44%는 생체 인식이 비밀번호보다 더 좋고 쉬운 인증 방법이라고 생각합니다.

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- 디지털 식별: 정부가 발급한 전자 ID(eID)를 사용하여 보험 증권 정보 등 민감한 정보에 접근합니다.

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또한 최신 CIAM은 중앙 집중식 ID를 지원합니다. 즉, 사용자는 자신의 계정에 액세스하기 위해 어떤 채널을 사용하든 동일한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 웹 사이트와 수행하는 상호 작용과 상호 작용 사이에 분리의 벽이 없습니다. 예를 들어 해당 상호 작용이 보험 포트폴리오 내의 여러 상품 제공과 관련된 경우에도 앱을 통해 가능합니다. 이기종 장치를 사용하는 경우에도 마찬가지입니다. 최신 CIAM을 사용하면 사용자는 노트북, 태블릿 또는 휴대폰을 통해 로그인하더라도 동일한 경험과 동일한 정보에 액세스할 수 있습니다.

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최신 CIAM은 어떻게 운영 우수성을 향상시킬까요?

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최신 CIAM 솔루션을 통해 보험사는 민첩성을 유지하고 위험을 방지하면서 보다 비용 효율적으로 운영할 수 있습니다. 불행하게도 여전히 보험 업계에서 널리 사용되고 있는 레거시 및 DIY CIAM 시스템에 비해 출시가 훨씬 빠르고 유지 관리도 훨씬 쉽고 저렴합니다. 또한 이러한 시스템은 클라우드에서의 확장성과 지원 운영을 위해 구축되었습니다. 즉, 미래 지향적이며 회사와 함께 성장할 준비가 되어 있음을 의미합니다.

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또한 최신 CIAM 솔루션은 보험사가 향상된 데이터 분석을 통해 사용자를 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 사용자 데이터는 중앙 집중화되어 사용자 여정의 다양한 단계에서 실시간으로 사용할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 프로필을 기반으로 특별 제안이나 유익한 콘텐츠와 같은 특정 메시지를 통해 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

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또 다른 중요한 요소는 최신 CIAM 시스템이 제공하는 향상된 보안 기능입니다. 보험사는 EU의 GDPR, 미국의 CCPA 또는 싱가포르의 PDPC와 같은 광범위한 법률에 직면하여 점점 더 엄격한 데이터 보호 규정에 직면하고 있습니다. 최신 CIAM 솔루션은 이러한 규정을 준수하도록 구축되었습니다. 여기에는 사용자의 데이터를 안전하게 보호하고 데이터 침해 또는 개인 데이터에 대한 무단 액세스로부터 회사를 보호하기 위한 보안 보호 장치가 통합되어 있습니다.

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통합되고 안전한 사용자 경험

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CIAM 솔루션은 보험사가 협력하는 모든 조직의 고객 및 게스트 사용자에 대한 등록, 온보딩, 위임 관리 및 액세스 제어를 단순화하는 통합 플랫폼을 나타냅니다. 보험사가 기존 가치 사슬과 통합되지만 고객 여정에 추가 액세스 관리 단계를 추가하지 않고 확장 가능한 새로운 앱을 구축하기를 원한다고 가정해 보겠습니다. 이를 달성하는 유일한 방법은 최신 CIAM을 이용하는 것입니다.

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이는 네덜란드 보험그룹 ASR Nederland(a.s.r.)가 최근 직면한 문제였습니다. 여러 브랜드를 통해 다양한 제품 제공, a.s.r. 여러 브랜드에 걸쳐 여러 채널을 통해 다양한 대상 그룹이 여러 애플리케이션에 액세스할 수 있도록 해야 합니다. a.s.r.에 속하는 각 제품 및 브랜드. 그룹은 서로 다른 백엔드 시스템과 프로세스를 보유할 수 있으며 서로 다른 규정 준수 요구 사항에 직면할 수 있습니다. 이 과제를 해결하기 위해 a.s.r. OneWelcome ID 플랫폼을 통해 단일 등록 및 인증 소스로 운영되는 Thales로 전환했습니다. 그러나 중요한 것은 각 A.S.R 브랜드와 비즈니스 라인에 대해 서로 다른 흐름을 생성할 수 있는 옵션이 가능했다는 것입니다. 이러한 종류의 유연성은 그룹의 요구 사항을 충족하는 데 기본이었으며 보험 부문이 지속적으로 디지털화됨에 따라 점점 더 중요해질 것입니다.

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Thales는 뛰어난 OneWelcome Identity 플랫폼을 통해 전 세계 보험사가 고객과 비즈니스 파트너 모두를 위해 원활하고 안전한 방식으로 디지털 혁신 이니셔티브를 추구할 수 있도록 지원합니다.

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Thales DIS CPL소개

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오늘날의 기업은 클라우드, 데이터, 소프트웨어를 활용하여 비즈니스의중대한 결정을 내립니다. 전 세계 유수의 브랜드와 기업들이 클라우드와 데이터 센터에서 디바이스, 네트워크에 이르는 모든 곳에서 생성, 공유 및 저장되는 민감정보와 소프트웨어에 안전하게 접근하기 위해 탈레스의 솔루션을 활용합니다. 탈레스의 솔루션을 도입한 기업은 안정적으로 클라우드로 이전하면서도 확실하게 데이터 보안 규제를 준수할 수 있습니다. 현재, 매일 수백만 명의 소비자가 사용하는 서비스와 디바이스를 통해 탈레스의 고객들은 보다 큰비즈니스 가치를 창출하고 있습니다.

https://cpl.thalesgroup.com/ko

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탈레스 소개

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귀하의 데이터를 보호하는 기업들은 탈레스를 통해 자신들의 데이터를 보호합니다. 데이터 보안에 대해 중요한 결정을 내려야 하는 순간이 증가하고 있습니다. 암호화 전략을 수립하거나, 클라우드로 데이터를 이전하거나, 규제 준수 요구사항을 충족시켜야 하는 모든 순간에 탈레스를 믿고 찾아주십시오. 탈레스는 귀하의 안전한 디지털 트랜스포메이션을 지원합니다.​